Jumbo Supermarkten (124 winkels) wil Super de Boer ( 300 winkels) overnemen en zo haar marktaandeel in Nederland meer dan verdubbelen. Hierdoor krijgt Jumbo ook meer inkoopkracht wat weer kan worden doorberekend aan haar klanten. Jumbo profileert zich al tien jaar als de supermarkt waar een lage prijs en kwaliteit hand in hand gaan. De afgelopen twee jaar won Jumbo dan ook de titel ‘Meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland’. Maar kan Jumbo haar filosofie ook bij Super de Boer succesvol implementeren?
Voordat we deze vraag beantwoorden is het goed om stil te staan bij wat klanttevredenheid doet op een weblog over arbeismarktcommunicatie. Klanttevredenheid wordt voor een groot deel bereikt middels medewerkerstevredenheid. Medewerkers die het naar hun zin hebben zullen meer gemotiveerd hun best doen om het klanten naar hun zin te maken. Klanten merken en voelen dat en waarderen dat door terug te komen en meer te besteden. Er is dus een positief verband tussen medewerkerstevredenheid, klanttevredenheid en omzet.
Nu terug naar de vraag: kan Jumbo haar filosofie ook bij Super de Boer succesvol implementeren? De kans is groot dat het Jumbo daadwerkelijk lukt. Ten eerste zullen van de 300 vestigingen van Super de Boer een aantal worden afgestoten omdat deze te klein zijn. Het zullen dus minder dan 300 filialen worden die moeten worden veranderd in de Jumbo-formule.
Ten tweede heeft Jumbo veel ervaring met het overnemen van minder goedlopende winkels en deze succesvol veranderen in een Jumbo supermarkt. Veel slechtlopende Konmar-vestigingen zijn in 2006 en 2007 verandert is goed draaiende Jumbo’s. Met medewerkers die nu wel intrinsiek gemotiveerd zijn.
Tenslotte zal Jumbo de winkels van Super de Boer niet met een ‘big bang’ omvormen, maar stap voor stap. De formuls zullen dus zeker nog 2 jaar naast elkaar blijven bestaan. Op deze wijze worden winkels een voor een omgetoverd van Super de Boer groen naar Jumbo geel. En het belangrijkste; worden de Super de Boer-medewerkers getraind volgens de Jumbo-filosofie. Want het zijn natuurlijk vooral de medewerkers die Jumbo maken wat het is. En niet de gele Jumbo-huisstijl…